Widerrufsrecht
Stand: 18. September 2026
Rückgabe innerhalb von 15 Tagen
Du kannst innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe anfragen. Bitte schreibe uns dafür an info@katora.ch und nenne deine Bestellnummer sowie die Artikel, die du zurückgeben möchtest.
Für eine Rückgabe muss der Artikel unbenutzt, ungeöffnet, vollständig und in der unbeschädigten Originalverpackung sein. Bitte lege einen Kaufnachweis bei.
Sende die Ware erst zurück, nachdem wir dir die Rückgabe bestätigt haben. Rücksendungen ohne vorherige Anfrage können wir nicht zuordnen.
Rücksendeadresse:
KATORA – Jelena Milenkovic
Römerweg 8
5702 Niederlenz
Schweiz
Artikel, die von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sind
Aus Hygienegründen nehmen wir geöffnete oder benutzte Pflege- und Kosmetikprodukte nicht im Rahmen der freiwilligen Rückgabe zurück. Dasselbe gilt für geöffnete oder benutzte Nagelprodukte, Sonderanfertigungen, personalisierte Artikel und Gutscheine.
Diese Ausschlüsse schränken deine gesetzlichen Rechte bei beschädigter, falsch gelieferter oder mangelhafter Ware nicht ein.
Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe trägst du die Kosten der Rücksendung. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung. Bei einer beschädigten, falsch gelieferten oder mangelhaften Ware kontaktiere uns bitte zuerst, damit wir das weitere Vorgehen klären können.
Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel
Bitte prüfe deine Bestellung nach Erhalt. Falls ein Artikel beschädigt oder mangelhaft ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, schreibe uns möglichst bald an info@katora.ch. Nenne deine Bestellnummer und beschreibe das Problem. Fotos helfen uns bei der Bearbeitung.
Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nicht vorgesehen. Wenn wir deine Rückgabe akzeptieren, kannst du den gewünschten Artikel separat bestellen.
Rückerstattung
Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir den Artikel und informieren dich über die Entscheidung. Bei einer genehmigten Rückgabe erstatten wir den entsprechenden Kaufpreis innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung durch deine Bank oder deinen Zahlungsanbieter kann zusätzlich Zeit benötigen.
Wenn mehr als 15 Werktage seit unserer Bestätigung der Rückerstattung vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter info@katora.ch.
Fragen
Bei Fragen zu einer Rückgabe erreichst du uns unter info@katora.ch.